في هذا الدليل، سنشرح لك خطوة بخطوة طريقة إنشاء حساب في بوابة عملاء Care Concept. سنتناول كيفية تسجيل الدخول وتفعيل الحساب بشكل آمن وسريع. كما سنوضح آلية تفعيل المصادقة الثنائية باستخدام تطبيق Google Authenticator، وربط عقد التأمين الصحي بحساب Care Concept ومتابعة جميع التفاصيل إلكترونياً. لذلك، ستتمكن من إدارة وثائق التأمين الصحي بسهولة، مع تجربة استخدام منظمة وآمنة.

أهمية بوابة عملاء Care Concept

تُعد بوابة عملاء Care Concept الوسيلة الأسرع لإدارة التأمين الصحي، حيث يمكن من خلالها:

• الاطلاع على تفاصيل العقود.
• تحميل وإدارة ومتابعة جميع وثائق التأمين بشكل إلكتروني وآمن.
• تعديل بيانات العقد عند الحاجة.
• إرسال أو رفع الفواتير والمستندات المطلوبة.
• إجراء التعديلات المهمة عند الحاجة مثل التأجيل.

كما توفر البوابة خدمة دعم مباشر عبر الدردشة الحية (Live Chat) في أسفل الصفحة. بالإضافة إلى ذلك توفر البوابة إمكانية التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في حال وجود أي استفسارات.

خطوات التسجيل في بوابة عملاء Care Concept

يجب على الشخص أولا إتمام التسجيل في عقد التأمين الصحي لدى شركة Care Concept وملء الاستمارة بشكل كامل. قد تم شرح مختلف التأمينات الصحية الخاصة بالشركة في مقالة الدليل الشامل.

بعد إتمام التسجيل، يتم الدخول إلى الرابط الخاص ببوابة العملاء (Customer Portal). نقوم بإنشاء حساب جديد، وذلك عبر الضغط على خيار Register في أسفل الصفحة.

[ اختر تأمينك الصحي المناسب عبر مقالة الدليل الشامل لتأمينات Care Concept الصحية].

بعد الضغط على خيار Register، يتم الانتقال إلى صفحة تسجيل بوابة العملاء لإنشاء حساب جديد. يتم إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وكلمة المرور. يجب استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تسجيله أثناء عملية طلب التأمين. يُطلب اختيار أسئلة أمان (Security Questions) لاستخدامها لاحقاً في حال الحاجة إلى استعادة كلمة المرور.

بعد ذلك يتم تحديد المربع الموجود في الأسفل للموافقة على الشروط والأحكام، وكذلك تأكيد صحة جميع البيانات المدخلة. بعدها نقوم بالضغط على خيار Registertion في الأسفل.

تأكيد البريد الإلكتروني وتفعيل الحساب

بعد إنشاء الحساب، يتم إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني تحتوي على رابط لتأكيد التسجيل. يجب على المستخدم الضغط على رابط التفعيل لإتمام عملية تفعيل الحساب بشكل كامل. يُذكر في الرسالة أن الرابط صالح لمدة 24 ساعة فقط. وبعد انتهاء هذه المدة يجب إعادة طلب رابط جديد في حال عدم التفعيل.

تفعيل المصادقة الثنائية لحماية الحساب

بمجرد تأكيد البريد الإلكتروني بنجاح، يتم تفعيل الحساب وتظهر الواجهة الخاصة بتعزيز أمان الحساب. تعتمد شركة Care Concept على تسجيل الدخول بخطوتين (Two-Factor Authentication) لحماية البيانات الحساسة مثل المعلومات الشخصية والبيانات البنكية والفواتير الطبية.

في البداية، يجب تحميل تطبيق Authenticator على الهاتف المحمول مثل Google Authenticator. كما هو موضح في الصورة، يمكن لمستخدمي أجهزة Android تحميل التطبيق بسهولة عبر Google Play Store. أما بالنسبة لمستخدمي iOS يمكنهم تحميل التطبيق عبر App Store.

يجب الانتباه إلى عدم حذف تطبيق Google Authenticator بعد تحميله، لأننا سنحتاج إليه في كل مرة نقوم فيها بتسجيل الدخول إلى حساب Care Concept.

كما يظهر في الصورة، هذا هو تطبيق Google Authenticator على متجر Google Play. يتم الضغط على زر تثبيت لبدء تحميل التطبيق على الهاتف.

تظهر لدينا بعد ذلك واجهة التطبيق بهذا الشكل. يتم الضغط على زر البدء في الأسفل لبدء المصادقة الثنائية.

بعدها يتم تسجيل الدخول إلى التطبيق من خلال إنشاء حساب جديد، حيث يتم الضغط على خيار البريد الإلكتروني (E-mail).

بعد ذلك يتم إضافة حساب إلى تطبيق Google Authenticator لبدء تفعيل المصادقة الثنائية. يتم ذلك من خلال الضغط على علامة “+” في أسفل التطبيق.

يتم بعدها الضغط على خيار “مسح رمز الاستجابة السريعة (Scan QR Code)”. بعد ذلك يتم العودة إلى رسالة الترحيب الخاصة بـ Care Concept الظاهرة في الصورة الثانية من أجل مسح رمز الـQR، أو إدخاله يدوياً داخل تطبيق Google Authenticator لإتمام عملية الربط وتفعيل المصادقة الثنائية.

يظهر بعد ذلك رمز مكوّن من 6 أرقام داخل تطبيق Google Authenticator، ويتم إدخاله في الحقل المخصص في الأسفل. من المهم الانتباه إلى أن هذا الرمز يكون صالحاً لمدة 30 ثانية فقط. في حال التأخير تنتهي صلاحية الرمز، ويجب إعادة مسح رمز QR مرة أخرى لإتمام عملية التفعيل.

بعد إدخال رمز التفعيل السداسي، يتم الضغط على زر Continue الموجود في الأسفل لإتمام عملية تفعيل المصادقة الثنائية والمتابعة إلى الخطوة التالية.

أكواد النسخ الاحتياطي لحساب Care Concept

تظهر بعد ذلك مجموعة من أكواد النسخ الاحتياطي (Backup Codes)، ومن المهم جداً الاحتفاظ بها في مكان آمن أو طباعتها، حيث يمكن استخدام كل رمز مرة واحدة لتسجيل الدخول إلى بوابة العملاء في حال عدم توفر الهاتف أو عدم إمكانية الوصول إلى تطبيق Google Authenticator.

كما توضح الصفحة أن تسجيل الدخول مستقبلاً يتطلب ثلاثة عناصر:

• البريد الإلكتروني.
• كلمة المرور.
• رمز التحقق السداسي الذي يتم إنشاؤه تلقائياً كل مرة بواسطة تطبيق Google Authenticator.

من المهم جداً التذكير بضرورة عدم حذف تطبيق Google Authenticator، لأنه سيكون مطلوباً في كل مرة يتم فيها تسجيل الدخول إلى حساب Care Concept.

تسجيل الدخول إلى حساب Care Concept

نقوم الآن بتسجيل الدخول إلى حساب Care Concept من خلال بوابة العملاء، باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور، بالإضافة إلى رمز التحقق السداسي الذي يتم إنشاؤه بواسطة تطبيق Google Authenticator.

بعد تسجيل الدخول بنجاح إلى حساب Care Concept، تظهر صفحة الترحيب الرئيسية للمستخدم كما في الصورة. توضح هذه الصفحة نظرة عامة على جميع العقود الخاصة بالمستخدم بالإضافة إلى الرسائل التي تم إرسالها من شركة Care Concept.

نقوم بالضغط على خيار “Einstellungen” في الأعلى من أجل ربط عقد التأمين الصحي بحسابنا داخل بوابة العملاء.

ربط عقد التأمين الصحي ببوابة عملاء Care Concept

يتم إدخال رقم بوليصة التأمين لربط عقد التأمين بحساب Care Concept في بوابة العملاء. رقم بوليصة التأمين هو الرقم الذي تم الحصول عليه مباشرة بعد الانتهاء من تعبئة استمارة التسجيل في التأمين.

يتم بعد ذلك اختيار طريقة التحقق من الهوية، حيث توفر الشركة خيارين:

• رفع صورة من وثيقة الهوية (بطاقة الهوية أو جواز السفر) للعميل أو المؤمن عليه. هذا الخيار هو الأسهل.
• التحقق عبر بيانات الحساب البنكي.

بعد رفع وثيقة التحقق من الهوية، يتم الضغط على زر „Beantragen“ في الأسفل، وذلك بعد تحديد المربع الذي يتضمن إقراراً بأن المستخدم هو صاحب الحقوق والالتزامات الخاصة بالعقد ومخوّل بإدارته وربطه ببوابة العملاء.
يتم بعدها استلام رسالة بريد إلكتروني خلال 1 إلى 2 يوم عمل تحتوي على تعليمات إضافية لإتمام عملية التحقق. وبعد إتمام التحقق بنجاح، يصبح العقد متاحاً للإدارة بشكل كامل داخل بوابة العملاء.

بعد ذلك تظهر رسالة „Einschlussantrag via Kundenportal“ مع حالة الطلب، والتي تفيد بأن الشركة تقوم حالياً بمراجعة وثيقة التحقق من الهوية التي تم رفعها (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
وتوضح الرسالة أن عملية المراجعة تستغرق عادةً من 24 إلى 48 ساعة.

خاتمة

في الختام، أصبحت الآن قادراً على استخدام بوابة Care Concept بشكل كامل. كذلك يمكنك تسجيل الدخول ومتابعة عقود التأمين في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، يساعدك النظام في رفع المستندات وتعديل البيانات بسهولة. لذلك، توفر لك البوابة تجربة رقمية متكاملة لإدارة التأمين الصحي. وأخيراً، يضمن لك ذلك الوصول السريع إلى خدماتك دون تعقيد أو تأخير.